Schnelle Antwort: Callcenter und Operations

In unserer Zentrale in Hamburg steht für die Kunden und Partner eine Hotline zur Verfügung – als erste Adresse für Installationsbetreuung, Beantwortung von Kundenfragen und Bearbeitung von Störungen. Durch First- und Second-Level Support können die meisten Aufgaben innerhalb kürzester Zeit per Remotezugriff auf die Systeme gelöst werden. Für einen notwendigen Service-Einsatz erfolgt hier auch die Koordination von Ersatzteilversand und Technikereinsatz. Sämtliche Vorgänge und Daten werden im Ticketsystem erfasst.